De manier waarop je feedback op het werk ontvangt, kan belangrijke aspecten van je persoonlijkheid onthullen.
Het accepteren van kritiek op het werk is een belangrijke vaardigheid om je in professionele omgevingen te kunnen redden en volgens de psychologie vertoont iemand die slecht reageert of in de verdediging schiet, vaak tekortkomingen in zijn sociale vaardigheden. Deze vaardigheden hebben een directe invloed op de manier waarop we communiceren, anderen interpreteren en de dagelijkse interacties binnen een team beheren.
Sociale vaardigheden zijn geen vast persoonlijkheidskenmerk, maar kunnen worden aangeleerd en getraind. De manier waarop iemand luistert, reageert en feedback op het werk verwerkt, zegt veel over zijn of haar vermogen om relaties aan te gaan, om te gaan met meningsverschillen en zich aan te passen aan contexten die samenwerking en voortdurende dialoog vereisen.
Wat zegt de psychologie over het accepteren van kritiek op het werk?
Vanuit psychologisch oogpunt zijn sociale vaardigheden een reeks aangeleerde gedragingen die het mogelijk maken om effectief met anderen om te gaan, zowel verbaal als non-verbaal. Op het werk zijn deze vaardigheden onmisbaar om feedback te ontvangen, suggesties te evalueren en te reageren zonder kritiek om te zetten in een persoonlijk conflict.
Een meta-analyse van 64 studies vond een matige correlatie tussen sociale steun en geestelijke gezondheid, wat het idee versterkt dat de kwaliteit van relaties een directe invloed heeft op het psychologisch welzijn. Op het werk wordt deze steun opgebouwd door middel van gezonde uitwisselingen, waarbij kritiek een verbeterende functie heeft en geen aanval is.
Wanneer iemand niet in staat is om opmerkingen over zijn prestaties te accepteren, ontbreekt het vaak aan actief luisteren, empathie of assertiviteit. In plaats van aandacht te schenken aan de inhoud van de boodschap, reageert hij emotioneel, voelt hij zich aangevallen of ontkracht hij de ander. Dit bemoeilijkt de communicatie, beïnvloedt het teamwerk en kan op den duur tot aanhoudende spanningen leiden.
Om kritiek op de juiste manier te accepteren, moet je aandachtig luisteren, indien nodig om opheldering vragen en de ontvangen informatie evalueren zonder het gemeenschappelijke doel uit het oog te verliezen. Dit gedrag houdt rechtstreeks verband met complexe sociale vaardigheden die door oefening en ervaring worden ontwikkeld.
Belangrijke sociale vaardigheden voor het omgaan met feedback op het werk
Sociale vaardigheden worden onderverdeeld in basisvaardigheden en complexe vaardigheden, en beide spelen een rol wanneer iemand kritiek krijgt op het werk.
Tot de basisvaardigheden behoren actief luisteren, het vermogen om een gesprek te beginnen en gaande te houden, vragen te stellen en dankbaarheid te tonen. Echt luisteren – en niet alleen horen – maakt het mogelijk om het standpunt van de ander te begrijpen en impulsieve reacties te vermijden. Dankbaarheid tonen voor feedback, zelfs als die niet prettig is, is een teken van respect en professionele volwassenheid.
Op het vlak van complexe sociale vaardigheden staan assertiviteit en empathie centraal. Assertief zijn betekent je eigen standpunt verdedigen zonder de ander te kleineren, terwijl empathie je in staat stelt de bedoeling van de kritiek te begrijpen en niet alleen naar de vorm te kijken. Ook emotionele regulering en het vermogen om fouten te erkennen spelen een rol, twee aspecten die essentieel zijn om te groeien binnen elke organisatie.
Een typisch voorbeeld is het omgaan met opbouwende kritiek na het presenteren van een project. In plaats van defensief te reageren, luistert iemand met ontwikkelde sociale vaardigheden, vraagt om verduidelijking en evalueert hoe de suggesties kunnen worden toegepast. Deze houding verbetert niet alleen de prestaties, maar versterkt ook de werkrelaties.
De moeilijkheid om kritiek te accepteren wordt vaak in verband gebracht met problemen op het gebied van: beperkt zelfbewustzijn, lage tolerantie voor frustratie of een gering vermogen om sociale signalen te interpreteren. Na verloop van tijd kunnen deze tekortkomingen leiden tot terugkerende conflicten of isolatie binnen het team.
Leren omgaan met kritiek op het werk betekent niet dat je je erbij neerlegt, maar dat je sociale vaardigheden aanleert die je in staat stellen om te groeien, beter te communiceren en je met meer zelfvertrouwen te bewegen in elke professionele omgeving.
